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關於消息推送,運營人必須知道的“四要四不要

2020-07-31 22:00青青国产线免观看手机版 人已围观

简介消息推送功能可以促進APP活躍度和用戶留存率的提升,但是並不是所有時間所有場景下都合適的,APP運營需要注意哪些方面的問題?本文筆者分享了自己的看法。你知道嗎?消息推送功...

消息推送功能可以促進APP活躍度和用戶留存率的提升,但是並不是所有時間所有場景下都合適的,APP運營需要注意哪些方面的問題?本文筆者分享了自己的看法。

你知道嗎?消息推送功能的運用可以明顯促進APP活躍度和用戶留存率的提升。移動大數據分析平台Learnplum的數據報告顯示,消息推送功能的集成可以使用戶留存率提高20%,而APP在合適的時間、合適的場景下給用戶推送消息可以使用戶留存率提升至原來的7倍。

目前,消息推送功能被廣泛應用在各大APP中,有效提升用戶活躍與留存。然而,不少企業嚐到消息推送帶來的勝利果實後,在運營過程中卻沒有使用消息推送的“正確姿勢”,沒有把握好push的頻次、時間等,結果適得其反。

消息推送本無害,不當的消息推送竟變成了傷害。那麼為了避免這些傷害,有哪幾個“不要”呢?

一、四個不要

1. 不要過度地嘲諷

時下,喪文化正盛,用戶也經常藉此自嘲。但是,企業推送的時候要注意,扎心的話,說一次,用戶可能當你是玩笑,說多了則會適得其反,讓用戶產生不適,甚至是產生被冒犯、不被尊重的感受。

以某音樂類APP為例,試想你今天心情很好,升了職加了薪,心愛的姑娘小芳還答應了你的求婚,結果APP推送了你這樣一條消息, 是不是覺得很莫名其妙;

試想你心情很差,天天加班,忙得沒有一點私人時間,還不被領導認可,女朋友也不理解你,這時候推送這麼一條消息給你,是不是覺得連APP都在欺負你。

2. 不要為了博眼球而進行推送

如下圖,某新聞類APP,經常發送標題黨新聞、負面新聞等,博取眼球。

誠然,負面新聞能成功吸引大眾的注意力,獲得不少點擊,但過於頻繁地推送這類負面消息,容易給用戶造成不佳的情緒體驗,甚至可能會留下心理陰影。

3. 不要頻繁地推送消息

不少APP每天保持著超高頻率的消息推送,短短一天內,你可能收到來自同一款APP的六七條推送,更有甚者,一天可以給你推送十多條。面對消息推送的轟炸,尤其是無關消息的輪番轟炸,用戶看不到價值,恨不得立馬卸載。

4. 不要推送與用戶毫不相關的消息

這是某知識付費類APP推送的一則消息。這條消息讓人看了丈二和尚摸不著頭腦,你會感到詫異,為什麼要給我推你們公司創始人的工作匯報呢?我又不是你們公司的員工,我下載這個APP,主要是為了學習知識、提升自我,而不是看公司簡訊。

某美圖類APP推送了這樣一條消息,乍一看,覺得不知所云,甚至懷疑自己看錯了APP。

對大眾而言,下載美圖類APP,最希望看到的是如何修圖、如何拍照、如何讓照片質量更高、新出了什麼濾鏡和拍照技巧,而不是收看廚藝類視頻。

二、四個要

那麼什麼是好的消息推送呢?

首先,我們需要明確消息推送的目的是什麼。APP消息推送實際上是為了幫助用戶創造更棒的體驗,使生活變得更加便捷、美好。

其次,我們要明確消息推送的原則有哪些:

1. 消息推送要以用戶為中心

以用戶為中心指的是我們需要明確用戶的使用場景、需求、興趣偏好等信息,從而進行精細化、個性化、與受眾相關的內容推送。

(1)懂用戶:

如果你是林志炫的歌迷,看到某音樂類APP的這則推送,是不是想立馬打開APP去聆聽。

(2)正向引導:

當你告別996,邁入007工作狀態時,看到這則推送,是不是覺得這個APP很懂你。

假若你現在單身,堅持寧缺毋濫,但身邊的人都在催你,不要要求太高,再挑就要注孤生的時候,看到某音樂類APP的這則推送,是不是會會心一笑,覺得這則推送很貼心呢。

如果這則推送能再附上一首歌曲推薦就更好了,這樣用戶在對這則推送產生好感之後,將會有極大的可能性打開APP進行聽歌。

2. 消息推送時間選擇要正確

從易觀智庫的報告可以看出,網民上網呈現出碎片化、全場景覆蓋的特性,早9點至晚21點為用戶上網較多的時段。

一般來講,上班路上及早餐(8-10點),午休(12-14點),下班路上(6-8點),晚上在家(20-22點),睡前(22-23點)這五個時間段是APP運營者可以把握的用戶碎片化時間,在這幾個時間段進行消息推送會比較合適。

具體到APP類型來講,不同的APP適合推送的時間也不一樣。

  • 新聞類APP應優先註重時效性,對於時事熱點、重大事件等要及時進行報導。
  • 天氣類APP可選擇在前一天向用戶推送次日的天氣情況,提醒用戶天氣冷暖及相關注意事項,培養用戶使用行為。
  • 學習類APP可以選擇在早晨起床後或者是晚上下班後的時間點為大家提供課程推薦的相關推送,引導用戶養成持續學習的習慣。
  • 訂餐類APP應在用餐高峰期之前發送優惠、新店開業等推送,在用戶下單後及時告知商家接單與商品送達情況。

當用戶在一定時間內沒有打開APP時,可下發通知鼓勵其曬美食照片贏取積分獎勵,刺激用戶活躍度的提升。

3. 消息推送頻率選擇要適宜

消息推送雖好,但不可“貪杯”哦。比如在小編我並沒有出遊計劃的前提下,某旅遊類軟件今天給我推送了6條消息,不免讓人煩躁甚至抓狂。

因此,我們要牢記,喜歡是放肆,但愛卻是克制。像某些軟件其使用頻率較低,運營者可適當降低APP推送頻率,切勿有事沒事對用戶進行頻繁打擾。

資訊類APP的推送可以與用戶的使用場景相結合,選擇用戶在上班路上/早餐時間、午休時間、下班路上、晚上在家、睡前這些時間段為其進行消息推送,讓用戶在碎片時間可以及時查閱新鮮有趣的資訊下飯,放鬆身心。

4. 消息推送策略要全面

在分析完消息推送的案例之後,我們總結出來一套相對完善的推送策略,推送是要在合適的時間、合適的地點、合適的場景給合適的人推送合適的消息。那麼如何才能做到呢?

APP運營者通常缺乏足夠的數據以及技術支持,在精細化運營路上難免感覺力不從心,借助專業的消息推送服務商就成為實現APP智能高效推送的不二選擇。

(1)為用戶打上智能標籤,進行分組推送

不少推送都只適用於特定人群、特定場景,APP運營者若對每一條推送都採用“群推”功能,將會對不符合的用戶產生打擾,因此,我們需要對特定人群或人群的某些特徵進行分類概括,抽像出不同的標籤,採用分組推送功能。

例如,提供用戶屬性、興趣、行為、場景等豐富多樣的智能標籤和用戶群組功能,讓APP運營者基於用戶標籤進行精準化推送,同時進行A/B測試模型改進效果,根據反饋結果選定推送方案,讓推送更加智能精準。

以新聞類APP為例,運營者可以根據用戶的興趣標籤進行分組推送:為影迷推送影視資訊、為科技愛好者推送新鮮的科技資訊、為關注教育的用戶推送教育類新聞……既能提升用戶體驗,又能節約運營成本,豈不美哉?

(2)深挖線下場景,實現應景推送

消費時常與場景相聯繫。光有用戶標籤還不夠,很多時候,用戶的推送還需與線下場景相結合才會達到事半功倍的效果。

線下場景可以幫助APP運營者理解並判斷用戶情感、態度和需求,幫助其走出盲目推送的誤區。基於此,可以把第三方數據公司的“地理圍欄”技術運用到消息推送中,助力APP運營者抓住稍縱即逝的機會。

APP可根據自身業務需求,在地圖上設定特定的地理圍欄,選擇如酒店、學校、影院、火車站、機場等線下場景,也可以自定義區域範圍。

當目標用戶進入、離開選定的地理區域,或在該區域內活動時,即可觸發消息通知,這樣既能精準命中需求又不會對非目標用戶產生打擾。

以某出行類APP為例,當商旅人群到達機場或者火車站附近時,就可以在第一時間為其推送用車優惠類信息,在受眾有需求時快速響應,應景又貼心!

以上是關於APP 消息推送的“四要四不要”總結,希望能夠給app運營小哥哥小姐姐們帶來一點幫助。

本文由 @個推 原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自?Unsplash,基於 CC0 協議

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